في ديابوينت، عملاؤنا همّنا. هدفنا هو ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.

سياسة الإرجاع والاستبدال

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا كان أي منتج اشتريته منا تالفًا أو تم توصيل طلبك بشكل غير صحيح، فيمكنك إرجاع المنتج خلال ١٥ يومًا من تاريخ التسليم.

● يجب إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية، مغلقًا وغير مفتوح.

● يجب إرفاق الإيصال الأصلي مع جميع المرتجعات.

● في حال استخدام المنتج، أو فتح علبته الأصلية، أو إزالة الختم الأصلي، سنرفض استرداد المبلغ ونعيد المنتج إليك.

● لن يتم قبول المنتج المُعاد إلا بعد إخطار العميل بقبول إرجاعه.

أهلية الاستبدال 

● يجب إرجاع المنتج مع العبوة الأصلية، مختومة وغير مفتوحة. 

● إذا تم استخدام المنتج، أو تم فتح الصندوق الأصلي للمنتج، أو تمت إزالة الختم الأصلي، فسنرفض الاستبدال ونعيد المنتج إليك. 

● لن يتم قبول المنتج حتى يتم إخطار العميل بأنه مقبول للاستبدال. 

● نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة، أو إذا تم إرسال العنصر الخطأ.

استثناءات الإرجاع

يُرجى العلم بأنه لا يُمكن إرجاع المنتجات التالية: 

● المنتجات المُستعملة، أو المُتلاعب بها، أو غير المُحافظة على حالتها الأصلية وتغليفها. 

● إذا رغبتَ في إرجاع منتج به عيوب، وليست من جهة المُصنّع، فقد نقبل أو لا نقبل الإرجاع/الاستبدال. سيتم اتخاذ القرار بناءً على كل حالة على حدة. 

● لا يُمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية، والفيتامينات والمكملات الغذائية، والتغذية الرياضية. 

● لن تُقبل منتجات التجميل (العناية بالبشرة، إلخ)، والزيوت العطرية، والعطور، والمنتجات الصحية المفتوحة أو المُستعملة. 

● مستلزمات النظافة الشخصية، مثل الملابس الداخلية، أو الملابس الداخلية، أو أي شيء يتطلب تعقيمًا. 

● المنتجات التي تفتقد ملصقاتها أو ملحقاتها. 

● بطاقات الهدايا والقرطاسية.

عملية الإرجاع

لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@diapointme.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. في حال الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية المتابعة.

استرداد الأموال

بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني بموافقتك أو رفضك لطلب استرداد الأموال. في حال الموافقة، قد يستغرق رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية من خمسة (٥) إلى أربعة عشر (١٤) يوم عمل. يُرجى العلم أن هذه المدة قد تختلف باختلاف البنك أو شركة بطاقة الائتمان.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

١. تحقق من حسابك المصرفي للتأكد من عدم إيداع المبلغ المسترد.

٢. تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد تختلف أوقات المعالجة باختلاف مزود الخدمة.

٣. تواصل مع مصرفك للتأكد مما إذا كانت هناك أي مدة معالجة إضافية مطلوبة.

إذا أكملت هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على customerservice@diapointshop.com لمزيد من المساعدة.

الطلبات المدفوعة مسبقًا

في حالة الطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتوجه سائق التوصيل إلى الموقع المحدد حتى في حال عدم الرد على المكالمة. عند وصوله، سيرن السائق الجرس أو يتصل بك. في حال عدم الرد وعدم اختيار ترك الطرد عند الباب، سيغادر السائق المكان ويحاول التوصيل مرة أخرى في يوم العمل التالي. لضمان استلام طلبك في الوقت المحدد، نوصيك بشدة بالبقاء متاحًا للرد على المكالمات أو الرسائل خلال وقت التوصيل المتوقع.

الشروط العامة لجميع المرتجعات

إذا لم يستوفِ المنتج المُرتجع إرشادات الإرجاع لدينا، فقد نضطر إلى إعادته إليك، وللأسف، لن نتمكن من معالجة طلب استرداد المبلغ.

● محاولات تسليم المنتجات المُرتجعة:

- إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع ولكن تم رفضه أثناء العملية، فسنحاول إعادته إليك مرتين (٢).

- إذا لم يكن المنتج مؤهلاً للإرجاع، فسنحاول تسليمه مرة واحدة (١) فقط.

● فترة الانتظار:

- إذا لم نتمكن من تسليم المنتج بعد هذه المحاولات، فسنحتفظ به في مركز التوزيع لمدة ثلاثة (3) أيام عمل. خلال هذه الفترة، يمكنك طلب تسليم آخر عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

● المحاولة الأخيرة: 

- إذا طلبت تسليمًا آخر خلال ثلاثة (٣) أيام، فسنحاول تسليمه خلال يومي (٢) عمل.

- إذا لم نتلقَّ ردًا منك خلال فترة الانتظار، فسيتم التخلص من المنتج، ولن تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو التعويض.

● تكاليف الإرجاع:

- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو غير صحيح، فستتحمل ديابوينت تكاليف شحن الإرجاع.

- تغيير الرأي أو الإرجاعات غير الصحيحة: إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو إذا لم يتم شراء المنتج المُعاد منّا، فستتحمل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم مناولة إضافية.

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء ديابوينت على البريد الإلكتروني info@diapointme.com

سياسة الشحن الدولي: التعريفات والضرائب المحلية 

في ديابوينت، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا الكرام بتجربة تسوق سلسة وممتعة، بما في ذلك الشحن الدولي السلس. ومع ذلك، من الضروري أن تفهم أنه عند طلب المنتجات من خارج بلدك، قد يتم تطبيق رسوم إضافية في شكل تعريفات وضرائب محلية.

١. التعريفات والضرائب المحلية

يتم تحديد التعريفات والضرائب المحلية على عمليات التسليم الدولية من قبل حكومة كل دولة مستلمة وسلطات الجمارك. لا تملك ديابوينت أي سيطرة على هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في رسوم الشحن التي تدفعها أثناء الدفع.

٢. مسؤولية العميل

أي تعريفات أو ضرائب أو رسوم جمركية محلية تفرضها حكومة بلدك هي مسؤولية العميل وحده، الذي يعمل كمستورد.

٣. الشحنات المرفوضة أو غير المطالب بها

إذا رفضت دفع التعريفات أو الضرائب أو الرسوم الجمركية المحلية، مما أدى إلى إرجاع الشحنة إلينا، تحتفظ ديابوينت بالحق في تحصيل أي تكاليف إضافية منك، بما في ذلك رسوم إعادة الشحن وأي رسوم جمركية سارية.

أسعار ومواعيد الشحن

رسوم الشحن للطلبات المحلية والدولية غير قابلة للاسترداد.

يرجى العلم أن مدة الشحن المذكورة لا تشمل العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع، باستثناء الحالات التي يُطلب فيها التوصيل خلال العطلات الرسمية، والتي تخضع لرسوم إضافية.

يمكنك تتبع شحنتك عبر الإنترنت من خلال شركة الشحن المُخصصة باستخدام رقم تتبع طلبك.

الشحن المحلي (الإمارات العربية المتحدة)

● الشحن القياسي (اليوم التالي): التوصيل خلال ٢-٣ أيام، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

● الشحن السريع (في نفس اليوم): يجب تقديم الطلبات قبل الساعة ١٢ ظهرًا للتوصيل في نفس اليوم. التوصيل في نفس اليوم متاح فقط في دبي، أبو ظبي، عجمان، والشارقة.

أسعار الشحن المحلي - غير مُتحكم بدرجة حرارته

● بالنسبة للشحن القياسي والشحن السريع، سيتم إجراء ثلاث محاولات توصيل لكل عملية توصيل، وبعد ثلاث محاولات، سيتم اعتبارها عملية توصيل جديدة.

● بالنسبة للشحن السريع (Bullet Run)، سيتم إجراء محاولة توصيل واحدة فقط. سيتم احتساب أي محاولات توصيل أخرى كعملية توصيل جديدة.

● الشحنات ذات الأولوية (في نفس اليوم) متاحة فقط في دبي، أبو ظبي، عجمان، والشارقة، وآخر موعد للحجز هو الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا.

● تُفرض رسوم وزن زائد للشحنات التي تزيد عن ١٠ كجم بمبلغ ١.٢٥ درهم إماراتي للكيلوغرام.

● الشحنات العادية (في اليوم التالي) إلى جميع إمارات الدولة، وآخر موعد للحجز هو الساعة ٤:٠٠ مساءً.

● مواعيد الشحن/التسليم العادية (في اليوم التالي) بين الساعة ٩:٠٠ صباحًا و٩:٠٠ مساءً.

● الشحنات ذات الأولوية (في نفس اليوم) (متاحة فقط في دبي، أبو ظبي، عجمان، والشارقة) بين الساعة ٣:٠٠ مساءً و١٠:٠٠ مساءً.

● الأسعار خاصة بالمركبات غير المُتحكم بدرجة حرارتها فقط.

● الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار مسبق قبل ١٥ يومًا.

● جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

أسعار الشحن الداخلي - مع التحكم في درجة الحرارة

● يتم استلام الشحنة قبل يوم من موعد التسليم المحدد، وآخر موعد للحجز هو الساعة ٤ مساءً.

● تُفرض رسوم وزن زائد قدرها ٣ دراهم للكيلوغرام للشحنات التي تزيد عن ٥ كجم.

● تُفرض رسوم إضافية قدرها ٦٠ درهمًا إماراتيًا للتوصيل/الصندوق في المناطق النائية.

● مواعيد الشحن/التوصيل القياسية هي من الساعة ٩ صباحًا إلى ٩ مساءً.

● رسوم إضافية في العطلات الرسمية: زيادة بنسبة ١٠٠٪ على الأسعار المذكورة.

● تُفرض رسوم إضافية قدرها ٧ دراهم إماراتية للصندوق على الصناديق الإضافية التي تقل عن بوليصة شحن واحدة.

● الأسعار قابلة للتغيير.

● لا تتوفر خدمة الدفع بالبطاقة أو الدفع عند الاستلام.

● جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

الشحن الدولي

● يتراوح وقت التسليم عادةً بين ٥ و١٥ يوم عمل. قد تستغرق عمليات التسليم الدولية عدة أيام حسب الإجراءات الجمركية في بلدك. قد تُطبق رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية، وهي مسؤولية العميل.

المنتجات المخفض سعرها والمعروضة في خصومات

في حال إرجاع منتج مخفّض واسترداد ثمنه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالسعر المخفّض الذي دفعه العميل وقت الشراء.

موثوقية المخزون

إذا لم تكن المنتجات التي طلبتها متوفرة في المخزون، فسيتم إخطارك وإعطاؤك خيار الانتظار حتى تتوفر المنتجات، أو طلب منتج بديل، أو إلغاء طلبك.

استبدال الهدايا

إذا تم شراء منتج كهدية وتم شحنه إليك مباشرةً، وترغب في إرجاعه، فستحصل على رصيد هدايا يعادل قيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع ومعالجته، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.

الإرجاع والشحن

أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، لن يتم تضمين تكلفة الشحن الأصلية المدفوعة وقت الشراء في مبلغ الاسترداد.

لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله إلى:

شركة ترانسكورب الدولية للخدمات اللوجستية ذ.م.م.

موجه إلى: ديابوينت

القوز الصناعية ١،

مجمع الاتحاد العقاري، مستودع رقم ٢٣-٢٤،

ص.ب. ٤٥٤٨١٢، دبي، الإمارات العربية المتحدة

+٩٧١٠٤٨٠٠٢٤٤٥٥

قد يختلف وقت وصول المنتج المُعاد إلينا باختلاف موقعك. بالنسبة للمنتجات عالية القيمة، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد بأمان. لا يُمكننا استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات التي لم نستلمها.