سياسة الشحن والإرجاع لمتجر ديابوينت – منتجات السكري

في ديابوينت، عملائنا مهمون جداً لنا. وهدفنا إرضائكم بنسبة ١٠٠٪ عن مشترياتكم

في حال كان أي منتج اشتريته منا تالفاً عندما تلقيته أو او إن تم تعبئة الطلب بشكل خاطئ وهو حدث مستبعد، يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يوماً. إذا تم إرجاع المنتج دون استخدامه وفي عبوته الأصلية، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك.

يمكنك استبدال المنتج في حال كان غير مستخدم وفي عبوته الأصلية ونفس الحالة التي تلقيتها فيه.

نحن نقوم باستبدال المنتجات التالفة أو المعيوبة فقط. إن كنت تود استبدالها بنفس المنتج، الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@diapointshop.com 

و إرسال المنتج إلى

 

ديابوينت

مبنى بور سعيد ،

مكتب ٢٠٦٠

٦٠ شارع المكتوم

ديرة ، بور سعيد

صندوق بريد ٧١٩٢٥

دبى، الامارات العربية المتحدة

سياسة تسليم الطلبات المدفوعة مسبقًا

بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيقوم سائق التوصيل بالذهاب إلى الموقع المحدد حتى في حالة عدم الرد على المكالمة. عند الوصول، سيقوم السائق بقرع جرس الباب. إذا لم يكن هناك رد ولم يتم اختيار خيار ترك الطرد عند الباب، سيغادر السائق المكان وسيقوم بإعادة محاولة التوصيل في يوم العمل التالي. نوصي العملاء بأن يكونوا متاحين للرد على المكالمات أو الرسائل عند توقع تسليم الطرد لضمان استلام طلبهم في الوقت المناسب.

حافظات فريو للانسولين – FRIOs

يسعدنا قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال لمنتجات Frio® طالما لم يتم تنشيط المحافظ بواسطة الماء. سنقوم أيضاً باستبدال محفظتك إذا كان بها عيب من الشركة المصنعة.

يجب أن تتم عمليات الإعادة خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام (باستثناء وجود عيب في المنتج من الشركة المصنعة).

يجب إرجاع جميع المنتجات المعادة في عبواتها الأصلية وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

إذا كنت ترغب في إعادة منتج به عيب ما ليس من الشركة المصنعة، من الممكن ان نقبل أو نرفض الإعادة / الاستبدال. سيتم اتخاذ القرار لكل حالة على حدة.

يجب ارفاق الايصال الأصلي بجميع المرتجعات.

استرداد المبلغ (إن كان ممكناً)

بإمكانك إعادة أو استبدال المنتج في حال تلقيت مقاساً يختلف عن الذي طلبته.

يرجى ملاحظة أنه من غير الممكن إعادة بعض المنتجات. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، التالي:

١. المنتجات في غير الحالة أو العبوة التي تلقيتها بها.

٢. اصناف معينة مثل الملابس الداخلية أو أي شيء مطلوب بقاءه نظيفاً للاستخدام.

٣.المنتجات التي تم استخدامها.

٤.المنتجات التي تم العبث بها.

٥. المنتجات ذات الملصقات أو الملحقات المفقودة.

٦. بطاقات الهدايا أو القرطاسية.

سنقوم بإرسال بريد الكتروني لك بمجرد استلامنا للمنتج الذي قمت بإعادته لإعلامك باستلامنا للمنتج. سنقوم أيضاً بإعلامك إذا تمت الموافقة على طلبك لاسترداد أموالك أو تم رفضه

في حالة الموافقة، ستتم معالجة طلبك لاسترداد أموالك خلال يومي عمل، وسيتم إعادة المبلغ عبر بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع التي اخترتها، خلال ١٥ يوم عمل. (يرجى ملاحظة أن الوقت قد يختلف اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك).

 

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. تختلف كل شركة عن غيرها وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد.

بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالباً ما يكون لدى البنوك بعض وقت المعالجة قبل إرسال المبالغ المستردة.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا على customerservice@diapointshop.com.

وسنحاول مساعدتك

سياسة الشحن الدولي: الرسوم الجمركية والضرائب المحلية

في ديابوينت، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا الكرام بتجربة تسوق سلسة وممتعة، بما في ذلك الشحن الدولي السلس. ومع ذلك، من الضروري أن تفهم أنه عند طلب منتجات من خارج بلدك، قد يتم تطبيق رسوم جمركية إضافية في شكل ضرائب محلية.

١. الرسوم والضرائب المحلية

يتم تحديد الرسوم الجمركية والضرائب المحلية على عمليات التسليم الدولية من قبل حكومة كل بلد متلقي وسلطات الجمارك. يمكن أن تختلف هذه الرسوم بشكل كبير من بلد إلى آخر وهي مستقلة تمامًا عن تكاليف الشحن لدينا. ليس لدى ديابوينت أي سيطرة على هذه الرسوم، ولا يتم تضمينها في رسوم الشحن التي تدفعها أثناء الدفع في متجرنا.

٢. مسؤولية العملاء

يرجى العلم أن أي رسوم أو ضرائب جمركية محلية تفرضها حكومة بلدك هي مسؤولية العميل وحده وهي منفصلة عن تكاليف الشحن المرتبطة بطلبك. من الضروري البحث وفهم اللوائح الجمركية والرسوم في بلدك قبل تقديم طلب دولي معنا.

٣. الشحنات المرفوضة أو التي لم يطالب بها أحد

في حالة رفضك دفع الرسوم أو الضرائب الجمركية المحلية المرتبطة بطلبك الدولي، مما أدى إلى إعادة الشحنة إلينا، تحتفظ ديابوينت بالحق في فرض رسوم عليك مقابل أي تكاليف إعادة شحن، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية أو ضرائب مطبقة.

توافر المنتجات

إذا كانت المنتجات التي طلبتها غير متوفرة، فسيتم إعلامك وإعطائك خيار إما الانتظار حتى توفر المنتج، أو طلب منتج بديل، أو إلغاء طلبك.

 

الخصومات والمنتجات ذات الأسعار المخفضة

يمكن إعادة المنتجات ذات الأسعار غير المخفضة فقط. لا يمكن إعادة المنتجات ذات الاسعار المخفضة ما لم تكن معيوبة.

 

تبادل الهدايا

إذا تم تمييز المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام المنتج المرتجع ، سيتم إرسال شهادة رصيد هدية إليك عبر البريد الالكتروني.

 

الشحن

يتم عرض أسعار الشحن ووقت التسليم في صفحة الدفع.

تستغرق الشحنات الدولية عادةً من ٥ إلى ١٥ يوم عمل، قد تختلف تكاليف الشحن ومدته اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه.

عادةً ما تستغرق الشحنات المحلية ٢ إلى ٣ أيام عمل (داخل الإمارات العربية المتحدة).

لا يمكن استرداد تكاليف الشحن.

يرجى ملاحظة أن وقت الشحن المذكور لا يشمل العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

ومع ذلك، يمكنك تتبع طلبك عبر الإنترنت.

أسعار الشحن المحلي – بدون تحكم في درجة الحرارة

● بالنسبة للStandard Shipping، سيتم إجراء ثلاث محاولات لكل تسليم، وأكثر ذلك سيتم اعتباره تسليمًا جديدًا.

● بالنسبة إلى Bullet Run، تتم محاولة تسليم واحدة فقط، وسيتم احتساب أي محاولات أخرى كتسليم جديد.

● الشحنات ذات الأولوية (في نفس اليوم) لجميع الإمارات بما في ذلك دبي، وآخر موعد للحجز هو الساعة ١٢ ظهرًا.

● سيتم فرض رسوم الوزن الزائد للشحنات التي يزيد وزنها عن ١٠ كجم بقيمة ١،٢٥ درهم إماراتي للكيلو الواحد.

● الشحنات Standard (في اليوم التالي) إلى جميع الإمارات، الموعد النهائي للحجز هو ٤ عصرًا.

● تتراوح أوقات الإرسال/التسليم Standard (في اليوم التالي) بين الساعة ٩ صباحًا إلى الساعة ٩ مساءً.

● تتراوح أوقات الإرسال/التسليم ذات الأولوية (في نفس اليوم) بين الساعة ٣ عصرًا إلى الساعة ١٠ مساءً.

● الأسعار مخصصة للمركبات التي لا يتم التحكم في درجة حرارتها فقط.الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار قبل ١٥ يومًا.

● جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

أسعار الشحن المحلي – مع التحكم بدرجة الحرارة

● سيتم استلام الشحنة قبل يوم واحد من موعد التوصيل المقرر، وآخر موعد للحجز هو الساعة ٤ عصرًا.

● سيتم فرض رسوم الوزن الزائد للشحنات التي يزيد وزنها عن ٥ كجم بقيمة ٣ دراهم للكيلو الواحد.

● سيتم فرض رسوم إضافية على توصيل المناطق النائية بقيمة ٦٠ درهمًا إماراتيًا/التوصيل/الصندوق.

● تتراوح مواعيد الإرسال/التسليم Standard بين الساعة ٩ صباحًا إلى الساعة ٩ مساءً.

● رسوم العطلات الرسمية الإضافية: زيادة بنسبة ١٠٠٪ على الأسعار المذكورة.

● سيتم فرض رسوم على الصناديق الإضافية التي تقل عن بوليصة الشحن الواحدة بقيمة ٧ دراهم لكل صندوق.الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار قبل ١٥ يومًا.

● خدمة البطاقة عند التسليم غير متوفرة.جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

سياسة الارجاع

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استردت أموالك فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

لإعادة المنتج الذي اشتريته، الرجاء إرساله إلى ديابوينت، برج B2B ٢٠١٠، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة..

قد تختلف تكاليف الشحن ومدته اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه.

إذا كنت تقوم بشحن منتج باهظ الثمن، نقترح عليك النظر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا يمكننا ضمان أننا سوف نتلقى المنتج الذي تمت إعادته.